存在首先要依托年代技术

RAMISHA780

掘比较有限。 市民热线发展背景 热线的的发展电话手机PP互联网增加了诉求公开透明的渠道。 对政务热线的发展阶段进行分类信息化阶段数字化阶段智能化阶段。 信息化阶段 背景是电话的普及打电话极其方便。 但这个时候政务热线主要目标是“听”解决问题。 但发生了多少相似的问题诉求接听之间是不互通的这其中的相关性也无法得知。 数字化阶段 背景是互联网物联网的发展网上政务大厅政务服务PP等各种应用逐渐发展。 同时这样热线数据由原来的分散式转变为集中式数据得以汇集。 相关部门对热线不再停留在“听”的阶段更加重视热线数据背后的应用价值。 典型的表现是相关部门的周报月报季度报告年报等周期性报告。


有对应部门的人员进行定期报告的整理以达到发现集中问题辅助决策的 海外亚洲数据 目的。 这个阶段也是目前的主流阶段。 智能化阶段 随着人工智能的接入对热线数据的分析解析得以应用这个时候的智能主要体现在“接听”和“派单”。 由原来的人工接听转为机器人接听由机器人对问题进行初步处理缓解接听压力； 由原来的人工派单转为系统派单系统将问题工单派发给相关解决部门缓解派单压力。 将智能技术应用数据采集和数据流转过程之后对沉淀的数据应用的





要求也更高了。 不再满足于人工报表报表自动生成数据可视化大屏数据解析舆情分析治理流程可视化等等。 市民热线数据流转模式 热线流转流程为 多对一对多 的形式集中式处理并对处理结果进行回访实现流程闭环。 市民热线数据数字化痛点 从上面的热线流转可以看到数据经过了接听分类办理反馈分析五个过程。 在调研过程中用户痛点主要集中在接听分类分析中我把它对应到常说的数据收集数据清洗数据分析三个方面。 接听