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標題: 提供反馈应该是一件非常快 [打印本頁]

作者: wekecew 時間: 2024-1-16 15:47
標題: 提供反馈应该是一件非常快
我们经常发现调查没有机制来应对客户的体验不好或非常糟糕的情况。，这意味着尽管在“客户之声”计划上投入了大量资金，但它们并没有取得预期的结果。如果您想扩展或分享更多内容，我鼓励您将其放在评论中（即使您不同意其中任何一个！）当然，并非所有要点都适用于所有公司，而且我知道越来越多的公司正在改进其反馈模型以纳入实时机制。就您而言，如果您可以在假设的理想练习中重新设计“客户之声”计划，它会是什么样子？实时客户之声模型最近在一次旅行中。

我读到了一个关于我喜欢的客户之声管理示例的案例。这是上海喀麦隆电话号码列表的樟宜机场尤其是它的浴室。显然，上海机场的卫生间值得一提，事实上，我决定在谷歌上搜索，令我惊讶的是，有大量它们的照片和图像！他们闻名的事情之一就是他们的护理和维护。浴室的屏幕上有一个简单的反馈系统，允许旅客对浴室进行评估，但比评估更重要的是，它允许维护人员在出现问题时快速检测并解决问题。樟宜机场采用这一机制的目的并不是收集数据以获得不同浴室清洁程度的可比较信息。

而是提供可操作的即时信息，以便管理体验。从这个意义上说，他们并不是试图每月为每个浴室获得条评论。每年有万旅客经过该机场，其目标是让任何有话要说的人，无论好坏，都有一种机制可以快速、轻松地表达并立即采取行动。客户之声不再是一个独立于关系模型的过程，它是独立执行的，目的是了解客户并设计后续的改进措施。客户的声音必须成为关系模型的一部分。这意味着，像销售、服务或付款一样，它必须集成到客户管理周期中。但要实现这一目标（樟宜机场希望收到万旅客的反馈。

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