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標題: 在 WhatsApp Flows 中设置队列管理 [打印本頁]

作者: subornaakter262 時間: 4 天前
標題: 在 WhatsApp Flows 中设置队列管理

创建一个评估查询复杂性的流程。
对于需要人工干预的问题，请实施虚拟队列：
“我们所有的客服人员目前正在协助其他客户。您的预计等待时间为 [X] 分钟。您是否想要：
排队等候（当代理准备就绪时，我们会通知您）
请求回电
尝试我们的自助服务选项”
如果顾客选择等待，请定期更新他们的排队位置。
在等待时，提供相关的自助资源或常见问题解答，以便更快地解决问题。

队列管理交互示例：

流程：“感谢您的耐心等待。纳米比亚 whatsapp 数据您目前排在第 3 位。在等待期间，您是否想查看我们关于常见运输问题的常见问题解答？这可能会帮助您更快地解决您的疑问。” 客户：“好的。” 流程：“太好了！这是我们运输常见问题解答的链接。我会随时向您更新您的队列位置。”

5.运营成本高
如果您的客户服务成本由于需要更多员工来处理查询而飙升，那么是时候利用自动化了。

WhatsApp Flows 可帮助您降低成本，具体方法如下：

日常任务的自动化：让 WhatsApp Flows 处理那些浪费代理时间的重复且耗时的任务。
要在 WhatsApp Flows 中实现此功能：

找出最常见和最耗时的客户询问。
为每个任务创建自动化流程。
设计一个主菜单，引导客户找到这些自动化解决方案。

“跟踪订单”的示例流程：

客户从主菜单中选择“跟踪我的订单”。
Flow 询问：“请输入您的订单号。”
顾客输入订单号。
Flow 获取实时跟踪信息并响应：
“您的订单 #12345 已于 [日期] 通过 [承运商] 发货。当前状态为 [状态]。预计交货日期为 [日期]。您想查看详细的跟踪历史记录吗？”
如果客户选择是，则提供详细跟踪页面的链接。
减少对人工代理的需求：通过自动处理大量客户查询，您可以优化人力资源。
要进行设置：

1. 在 WhatsApp Flow 中实施分类系统：

使用人工智能按复杂性和紧急程度对传入消息进行分类。
将简单的查询路由至自动化流程。
仅将复杂的问题上报给人工代理。
2.创建反馈循环以不断改进系统：

每次互动后，询问客户他们的问题是否已解决。
使用这些数据来改进您的自动化流程并确定需要改进的领域。

分类系统示例：

客户：“我需要账户方面的帮助。”流程：“我很乐意帮助您处理您的账户。您遇到了什么具体问题？

密码重置
更新付款方式
更改账户信息
其他帐户问题”

如果客户选择 1、2 或 3，系统会引导他们完成自动化流程。如果客户选择 4，流程会做出以下响应：

“我知道您需要帮助解决一个更复杂的帐户问题。我会将您转给我们的一位帐户专家，他将为您提供进一步的帮助。预计您的等待时间为 2 分钟。”

实施 WhatsApp Flows 来解决 CX 自动化需求的这五个迹象可以改变您的客户体验。您将能够处理大量查询、提供更快的响应、确保一致性、在高峰时段扩展并降低运营成本 - 同时提高客户满意度。

关键是从小事做起，根据客户反馈不断改进流程，并在真正需要时始终保持人性化服务。使用 WhatsApp Flows，您不会取代客户服务团队，而是会增强他们的能力，让他们专注于自己最擅长的事情：解决复杂问题并与客户建立持久的关系。

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